2. Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Marc&Isabelle Paris, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez nous.
Cette politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s'applique aux achats effectués via marcisabelle-paris.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande
- La raison du retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information pouvant nous aider à comprendre comment nous pouvons vous assister
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.
Approbation du retour
Veuillez ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Marc&Isabelle Paris par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, à un changement de taille ou aux articles dont vous ne souhaitez plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour approuvée se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais d'expédition du retour vers cette adresse.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Marc&Isabelle Paris ne peut confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.
Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et qu'il ne peut être confirmé comme ayant été livré, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles à un retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles personnels ou liés à l'hygiène
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation
Cela ne limite pas vos droits en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Vos droits en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs ne sont pas exclus ni limités par cette politique.
Droit français de la consommation
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs.
Si un produit ne respecte pas les garanties légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou à tout autre recours prévu par la loi française.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via votre moyen de paiement d'origine.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, contactez-nous à l'adresse suivante :